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PORTAIL DU SERVICE
Élever vos normes de service

Offrez l'excellence grâce à une formation conçue aussi bien pour le terrain que pour le bureau. Explorez des parcours de service adaptés à chaque rôle, résolvez efficacement les tickets complexes et consultez nos procédures opérationnelles normalisées.

[separator] Apprentissage axé sur les rôles au service
Service Role-Based Learning
separator ServiceRole
Parcours d'apprentissage pour le Service
Ce parcours cible en particulier les conseillers techniques et les directeurs du service. L'objectif est de commencer à maîtriser les bases du logiciel v10.
GRATUIT
7 Cours
ServiceRole Parcours d'apprentissage
Parcours d'apprentissage pour les préposés au rendez-vous du département du service
Gérez votre atelier et les rendez-vous entrants facilement en maîtrisant l'essentiel de la planification des rendez-vous.
GRATUIT
3 Cours
ServiceRole Parcours d'apprentissage
Parcours d'apprentissage pour les techniciens
Les techniciens auront l'opportunité de maîtriser le logiciel à travers ces cours de base.
GRATUIT
2 Cours
Parcours d'apprentissage
Parcours d'apprentissage pour les administrateurs de garantie
Ces cours vous aideront à connaître les processus du service pour soumettre rapidement des réclamations de garantie auprès du manufacturier.
GRATUIT
3 Cours
ServiceRole Parcours d'apprentissage
[separator] Apprentissage des fonctionnalités et des processus au service
Service Feature & Process Learning
separator ServiceFeatureProcess
Naviguer les tableaux de bord du service
Découvrez les nombreuses utilités des tableaux de bord pour les techniciens, les conseillers en service et les gestionnaires de service.
GRATUIT
Cours ServiceFeatureProcess
Gestion des contacts et des véhicules pour les opérations fixes
Apprenez à gérer efficacement vos clients et leurs véhicules grâce à ces cours.
GRATUIT
Cours ServiceFeatureProcess PartsFeatureProcess
Rendez-vous de service
Grâce à ces cours, apprenez à créer, à modifier et à transférer des rendez-vous. Des ressources vous ont également été fournies afin que vous puissiez faire le suivi des rendez-vous et évitiez de surcharger l’atelier.
GRATUIT
Cours ServiceFeatureProcess
Bons de travail
Découvrez le processus de bon de travail, depuis la création à l’encaissement en passant par la fermeture. Nous offrons également d’autres cours sur l’utilisation du contrôle de caisse pour encaisser vos paiements.
GRATUIT
Cours ServiceFeatureProcess
Répartition
Du processus de connexion des techniciens à la répartition des tâches, ce cours est incroyablement complet. Apprenez comment le technicien peut favoriser la vente incitative, créer des demandes de pièces ou utiliser des inspections électroniques de véhicules.
GRATUIT
Cours
Affichage et gestion des CSP
Dans ce cours, apprenez à suivre facilement l’état de vos pièces en commande spéciale et à informer les clients de la réception de leurs pièces.
GRATUIT
Cours v10
Demandes de pièces
Ce cours porte sur les pratiques exemplaires recommandées pour communiquer les demandes de pièces par voie électronique.
GRATUIT
Cours
Connexion des techniciens
L’écran de connexion des techniciens permet à ces derniers de saisir leur heure d’arrivée, d’afficher et d’enregistrer leurs tâches, ainsi que d’exécuter des rapports de temps et de paye protégés par un mot de passe.
GRATUIT
Cours
Fonctions avancées pour les techniciens
Apprenez comment créer des demandes de pièces à travers le logiciel, générer des ventes additionelles, et gérer les rapports d'inspection.
GRATUIT
Cours
Paiement express en ligne
Dans ce cours, vous verrez comment lancer Paiement express en ligne et apprendrez à encaisser des paiements numériques pour les ventes, le service et les pièces.
GRATUIT
Cours SalesFeatureProcess PartsFeatureProcess AccountingFeatureProcess
[separator] Banque de ressources pour le service
Service Resource Library (FR)
separator link-ServiceDocuments